Política de Reembolso
Última atualização: outubro de 2025
A Innamorata preza pela transparência, respeito e satisfação de cada cliente.
Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis em casos de cancelamento, devolução e reembolso de compras realizadas em nosso site de semi-joias.
1. Noções fundamentais
1.1. Ao efetuar uma compra no site da Innamorata, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta política.
1.2. Todos os reembolsos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e transparência durante o processo.
1.3. Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas através do site oficial da Innamorata.
2. Direito de arrependimento (prazo para solicitar reembolso)
2.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. Para solicitar o reembolso dentro deste prazo, o produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, com a embalagem original e nota fiscal.
2.3. Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
3. Condições para reembolso total ou parcial
3.1. Reembolso total será concedido quando:
• O pedido for cancelado antes do envio;
• A devolução ocorrer dentro do prazo legal (7 dias) e o produto estiver em perfeito estado;
• Houver erro no envio (produto incorreto ou defeituoso).
3.2. Reembolso parcial poderá ocorrer quando:
• Parte do pedido for devolvida;
• Houver descontos ou promoções aplicadas no momento da compra;
• O produto apresentar uso indevido ou ausência de itens que comprometam o valor integral do reembolso (como embalagem, etiqueta, certificado ou caixa).
3.3. Caso o produto apresente sinais de uso, danos causados pelo cliente ou falta de componentes originais, a solicitação poderá ser recusada, sendo o item reenviado ao comprador.
4. Prazos para processamento do reembolso
4.1. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
4.2. O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura dependerá do meio de pagamento utilizado:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ser compensado em até 2 faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor;
• Pix ou transferência: o reembolso será feito diretamente para a conta do cliente cadastrada, no prazo de até 5 dias úteis após aprovação;
• Boleto bancário: será necessário informar os dados bancários para depósito em conta.
5. Produtos com defeito
5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Innamorata em até 30 dias corridos após o recebimento.
5.2. Após avaliação, poderá ser oferecida troca, conserto ou reembolso, conforme disponibilidade e preferência do cliente.
5.3. Não se enquadram como defeito:
• Danos por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos;
• Desgaste natural pelo tempo de uso.
6. Isenção de responsabilidade jurídica
6.1. A Innamorata se exime de responsabilidade nos seguintes casos:
• Reembolso solicitado fora dos prazos estabelecidos nesta política;
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições adequadas;
• Problemas decorrentes de erros no preenchimento de dados pelo cliente (endereço incorreto, dados bancários inválidos, etc.);
• Atrasos na compensação do estorno por parte de instituições financeiras.
6.2. As imagens exibidas em nosso site são ilustrativas, podendo haver pequenas variações de cor, brilho ou textura, o que não caracteriza defeito.
7. Procedimento para solicitar reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se aplicável).
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
8. Alterações desta política
A Innamorata reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando manter conformidade legal e aprimorar nossos serviços.
A data da última atualização será sempre informada no início deste documento.
9. Foro e legislação aplicável
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de Cachoeiro de Itapemirim - ES, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes deste documento.